⑥ 每月 1 號：C 預測與補料

⑤ D 例行報表（你任選期間；庫存閉環每月）

④ B 對帳與 RMA 成本（你任選期間）

① 上線後：你怎麼用系統

② 每天：A 資料整合

③ 每天：分揀狀態追蹤

結果記在當天 Excel

讀出每件退貨的分揀代碼（來源：印度倉每天寄的收貨分揀 Excel）

沒拆封 Fresh

良品 RTVGD

不良 RTVNG：A-NG&F-OK 外觀不良、A-OK&F-NG 功能不良

報廢 SCRAP

OK：轉 RTVGD

不 OK：轉 SCRAP

給三方對帳用

解決原本的問題：所有表格進同一個資料庫，總覽自動算

能

暫時不能：先從領星匯出報表上傳，拿到後改自動，不用重做

成功

失敗（網路、權限過期）

補抓到的資料照常檢核

全部通過

同一份重複上傳：自動認出，不重複計算

有錯（例：少了分揀結果欄、日期寫成 10月14）：整份退回，列出錯在哪一列哪一欄

倉庫整批改了表格格式

改好檢核規則後重新匯入

對不上（例：Flipkart 料號寫法跟領星不同）

你在設定頁補對照

補好對照、改分類後，歷史報表自動重算

都對上

改設定

看報表

上傳表格

選一種表上傳

解決原本的問題

不一樣

一樣

解決原本的問題

解決原本的問題

撐不過

撐得過

【系統】倉庫收到的每件（RTVRC）做外觀＋功能檢驗，結果是哪一種？
例：Master 5 Pro 7 月收到 4 件，檢驗後都是 RTVGD

【系統】算進可直接回庫存件數
例：買家沒拆封就退回 1 台 → 可直接賣的庫存 +1

【系統】算進良品率；良品＋包裝 BOM 的包材（例：保修卡、說明書、彩盒、彩盒標籤）→ 二次包裝成成品 FG 入庫，包材用量記下來給預測用
例：Master 5 Pro 4 台 RTVGD → 領 4 套包材 → 4 台 FG

【系統】算進不良率，外觀不良、功能不良分開算
例：6 大類 5–7 月 RTVNG 645 件（外觀 292＋功能 353）

【系統】記錄二次判定結果：只分 OK、不 OK
例：1 台外觀刮傷、功能正常的 Master 5 Pro，二次判定 OK

【系統】直接進報廢倉；算進報廢率，報廢成本算進 RMA
例：6 大類 5–7 月 SCRAP 509 件，佔 9.2%

【後台・你看】分揀統計：每天各代碼件數，按品類、渠道、期間看
例：6 大類 5–7 月共 5,557 件：RTVGD 79%、RTVNG 12%、SCRAP 9%

【客戶・印度倉人員】倉庫實體作業，系統不做：收貨、拆封檢查、分揀、二次包裝、二次復判、外發維修、報廢
例：7 月印度倉收到 4 台 Master 5 Pro，拆檢後 4 台都是良品 RTVGD

【原本的問題】表格分散，領星、Flipkart、印度倉、客服各一份，總覽靠手動加總
例：總覽格子裡寫 =148166+114648

【客戶・超級管理員在領星操作】領星 AppID 開好了？（10/16 已開好，測試可連線）
例：老闆帳號進領星「設置 → 開放接口」按「生成 AppID」

【系統】每天早上 9 點（台灣）從領星 ERP 自動抓前一天 Amazon 5 個渠道的訂單和退貨：AMZ E B2C、AMZ H B2C、AMZ FBA Imagemart、AMZ E FBA、AMZ VC；只用唯讀接口，不改你領星任何資料
例：8/1 早上 9 點，抓到 7/31 的資料；Master 5 Pro 在 AMZ VC 7 月賣 397 台、退款 40 台，就是這樣進來

【系統】有從領星抓到前一天的 Amazon 訂單和退貨嗎？
例：8/1 抓 7/31 的資料：領星有回傳 → 成功；領星沒回應、或回「權限過期」→ 失敗

【系統重試；失敗由我們處理】自動重試 3 次，仍失敗通知我們處理，修好後補抓漏掉的日子
例：9 點領星沒回應，自動再試；3 次都失敗，我們收到通知去查

【客戶・印度倉人員用 Email 寄出】印度倉收貨分揀 Excel：下班前寄出，收件人加系統信箱
例：7 月某天的信裡：1 台 Master 5 Pro，代碼 RTVGD

【系統】自動讀信、取出 Excel 附件，不用上傳
例：從信裡取出附件「收货分拣.xlsx」（檔名示意），直接讀

【後台・你操作】在上傳頁拖拉上傳（12 種表見 ① 上傳頁）
例：把 Flipkart 後台下載的 5 月銷售表拖進上傳框，裡面有 Master 5 Pro 5/9 在 FK SC 賣 1 台、7,687 盧比

【系統】格式檢核
例：檢查 FK 表有沒有 SKU ID、Order Date、Return Units 這幾欄

【我們】我們更新上傳格式（月維護內）
例：倉庫把「分揀結果」欄改名，我們改對應，重新匯入

【系統】寫入資料庫：我方主機、我方維護、固定 IP（領星白名單只開這一個）；所有報表都從這裡出，數字不會兩份不一樣
例：Master 5 Pro 的 FK 銷售、AMZ 退款、倉庫分揀，都記在料號 W100.X01050326 底下

【系統】料號、渠道都對得上？
例：FK 表寫 W100.X01050179-（多一槓），領星寫 W100.X01050179

【後台・你看】列進待確認清單
例：W100.X01050179- 進待確認清單，等你在設定頁指定對到哪個料號

【系統】每天更新：日清日結（昨天收幾件、分揀幾件、剩幾件沒處理）、RMA 總覽（退貨率、良品率、報廢率、客訴率，可按品類、渠道、重點系列看）
例：首頁：Master 5 Pro 7 月退款率 40÷397＝10.1%

【後台・你操作】你用自己的帳號登入，可切中文或英文
例：你平常看中文，給印度同事看時切英文

【後台・你操作】你：看全部報表、上傳表格、改設定
例：早上看日清日結，選期間下載報表

【後台・你操作】報表頁，有這 10 種：
1. 日清日結
　 看：昨天收幾件、分揀幾件、
　 剩幾件沒處理、各分揀代碼件數
　 可選：日期、渠道
2. RMA 總覽
　 看：銷量、退貨量、退貨率、
　 良品率、報廢率、客訴率，
　 超過目標值的標出來
　 可選：期間、品類、渠道、重點系列
3. 分揀統計
　 看：RTVRC 實收、RTVGD 良品、
　 RTVNG 外觀不良／功能不良、
　 SCRAP 報廢的件數和比例；
　 RTVNG 二次判定轉 GD／SCRAP 各幾件
　 可選：期間、品類、渠道
4. 三方對帳
　 看：平台退貨、倉庫實收、
　 分揀三個數字；數量不一樣的
　 逐筆列出單號
　 可選：期間、渠道、料號
5. 退貨淨成本
　 看：進貨價、運費、人工、報廢、
　 維修費、索賠拿回的錢、淨成本
　 可選：期間；按品類、單一商品、
　 平台、每一台看
6. 索賠統計
　 看：提出件數、成功件數、
　 成功金額、成功率
　 可選：期間、平台
7. 退貨原因統計
　 看：各原因件數、佔比；
　 設計問題／不是設計問題各幾件
　 （產品團隊開始判定後才有）
　 可選：期間、品類、料號
8. 庫存閉環（每月）
　 看：月初、退貨入庫、出庫、
　 報廢、月末；對不起來的料號
　 可選：月份、料號
9. 預測
　 看：未來 3 個月賣出、退貨、
　 壞貨台數、包材用量；
　 上月預測 vs 實際
　 可選：品類、料號、在售／停售
10. 採購建議
　 看：料號、商品階段（新品／
　 在售／停售）、目前庫存、在途、
　 MOQ、建議數量、建議哪天下單
　 可選：品類
每種報表都可以：
・選任一期間（例：1/1–9/30）
・中文／英文切換
・下載 Excel
・產生後自動寄給寄信名單（群發）
・金額用印度盧比
例：選 7/1–7/31 看 Master 5 Pro
　 的退貨淨成本

【後台・你操作】上傳頁
要上傳的表（括號＝拿來算什麼）：
1. Flipkart 報表：FK SC、FK FBF、
　 FK Alfa（FK 銷售、退貨）
2. 客服客訴 Excel（客訴率）
3. 採購進貨價，有變動時（退貨成本）
4. Amazon 運費報表（退貨成本）
5. 倉庫每週一索賠 Excel（索賠統計）
6. BOM：組裝、包裝兩層（包材用量）
7. 附件與包材庫存 Excel（採購建議）
8. 咖啡機維修紀錄（維修費算進成本）
9. 每月倉庫薪資總額（人工成本）
10. 領星 VC 退回報表（VC 退回逐筆，
　 領星接口沒有，要從領星下載）
11. 新品銷售預估表（新品前 2 個月
　 包材採購量）
12. 採購在途（已下單未到貨）
　 （停售商品備料）
不用上傳，系統自動進來：
・領星 Amazon 資料（每天自動抓）
・倉庫收貨分揀 Excel（自動讀信）
上傳時系統會：
・檢查欄位和格式，有錯整份退回，
　 列出錯在哪一列哪一欄
・同一份傳兩次，自動認出不重複算
・料號對不上的，列進設定頁待確認
例：上傳 FK 5 月銷售表

【後台・你操作】設定頁，可以改這 11 項：
1. 品類
　 新增、改名（目前 6 大類）
2. 料號歸類
　 每個料號選它屬於哪個品類
3. 重點系列
　 勾選哪些系列算重點，目前 6 個：
　 手電筒、電蚊拍、門鈴、
　 充氣泵、咖啡機、乾衣機
4. 料號對照
　 平台上的料號對到系統料號
　 （各平台寫法不同時）
5. 待確認料號
　 系統對不上的料號列在這裡，
　 你指定對到哪個料號
6. 渠道對照
　 每個平台店鋪歸到 8 個渠道
　 的哪一個
7. 交期
　 生產天數、海運天數
　 （目前 15＋20 天）
8. MOQ
　 每個供應商的最低訂購量
9. 目標值
　 退貨率、不良品收貨率、客訴率
　 （目前 8% 以下、90% 以上、
　 1.5% 以下）
10. 停售商品
　 勾選哪些料號停售；停售預測係數
　 （1.3–1.5，預設 1.3）
11. 寄信名單
　 誰收哪種報表（報表產生後群發）
改完後，過去的報表自動照新設定重算
例：新增「吸塵器系列」
　 Master 5 Pro 歸「咖啡機系列」

【原本的問題】平台退貨跟倉庫實收數量不一樣，要一筆一筆對，也不知道差的是正常還是漏了
例：Master 5 Pro 7 月：平台退款 40 台，倉庫只收到 4 台

【後台・你操作】選期間
例：選 7/1–7/31

【系統】三方對帳：平台退貨 vs 倉庫實收 vs 分揀結果
例：Master 5 Pro 7 月：平台退款 40、Amazon 退回 3 件、倉庫實收 4 件

【系統】三個數字一樣嗎？
例：40、3、4 → 不一樣

【系統】列出數量不一樣的明細，不直接判定是錯；由你判斷是正常還是有問題
例：差的 36 台逐筆列出；VC 退款的貨不一定寄回倉庫，可能本來就正常

【原本的問題】不知道每件退貨真正花多少
例：Master 5 Pro 退一台到底虧多少，現在算不出來

【系統】每件退貨淨成本＝進貨價＋運費＋倉庫人工＋報廢＋咖啡機外發維修費 − 索賠拿回的錢；按品類、渠道看
例（數字示意）：一台報廢的咖啡機：進貨價 4,000＋運費 300＋人工 100 − 索賠拿回 1,000＝虧 3,400 盧比

【系統】索賠統計：向平台提出件數、成功件數、成功金額、成功率
例（數字示意）：7 月提出 10 件、成功 6 件（60%）、拿回 3 萬盧比

【系統】統計退貨原因：讀平台退貨報表或倉庫 Excel 的原因欄
例：FK 6/13 退回的 Master 7 plus 寫 HEATING ISSUE → 算 1 件

【系統】預留「設計問題／不是設計問題」欄位：產品團隊在二次判定時判斷，目前還沒開始判，之後倉庫 Excel 有記就自動分
例：之後 Master 7 plus 的 HEATING ISSUE 判定是加熱設計問題 → 設計問題算 1 件

【系統】產出 RMA 總覽報表
例：列出每個料號：賣幾台、退幾台、分揀成什麼

【後台・你操作】任選期間下載報表；報表產生後自動寄給寄信名單上的人
例：選 7/27–8/2 下載 Excel；週報產生後自動寄給設定頁名單上的 3 個人

【系統】每月 1 號
例：8/1 自動開始算 7 月

【系統】庫存閉環：月初庫存＋退貨入庫－出庫＝月末庫存，對不起來的列出
例（數字示意）：Master 5 Pro 7/1 有 50 台＋退貨入庫 4－出庫 30＝應有 24 台，實際 22 台 → 列出差 2 台

【原本的問題】補料靠經驗，深圳生產 15 天＋海運 20 天，發現缺料才下單來不及
例：外盒用完才發現，下單到貨要 35 天

【系統】6 大類各自預測未來 3 個月：賣出台數、退貨台數、收到的壞貨台數。在售商品＝過去 3 個月平均；停售商品＝再乘係數（設定頁可填 1.3–1.5，預設 1.3）
例：Master 5 Pro 5–7 月退貨 15、16、40 台 → 平均約 24，8–10 月每月約 24 台；若停售 → 24×1.3≈31 台

【系統】列出上個月預測 vs 實際
例：Master 5 Pro 6 月預測退貨 26 台（3–5 月平均），實際 16 台，差 10 台

【系統】包材用量：良品 × 包裝 BOM，依商品階段算：
1. 新品第 1 個月：銷售預估 × 10%
2. 新品第 2 個月：銷售預估 × 8%
3. 第 3 個月：前 2 個月實際用量平均
　 （實際用量＝良品 GD 用掉的包材）
4. 第 4 個月到停售前：同上邏輯，
　 加權平均
5. 停售（EOL）：（本次採購＋在庫＋
　 在途）× 1.2
（要有物料表、BOM 才能算，等你提供）
例（數字示意）：1 台咖啡機包裝 BOM
＝1 外盒＋1 泡棉＋1 說明書
→ 3 個月 72 台良品要 72 個外盒

【系統】扣掉現有附件、包材庫存
例（數字示意）：外盒庫存 10 個 → 還缺 62 個

【系統】撐得過 35 天交期？
例：10 個外盒、每天用約 0.8 個，只撐 12 天，不到 35 天

【系統】產出採購建議：料號、數量、建議哪天下單，湊到供應商 MOQ
例（數字示意）：缺 62 個外盒、供應商 MOQ 100 → 建議訂 100 個，今天就下單

【客戶】你確認後自己下單（系統不下單）
例：你看完建議，自己跟深圳廠下 100 個外盒

【後台・你看】這個月不用下單
例：外盒庫存 200 個，撐得過 35 天

【後台・你看、下載】選報表＋任選期間，網頁看或下載 Excel
例：選 7/1–7/31、Master 5 Pro，下載 Excel